多点“破冰”服务，还消费者“加冰自由”

2023-08-27 11:43:15 中国经济网

新闻背景：

最近，有消费者反映，在某饮品店购买的饮品中冰块含量占到饮品总量的2/3，冰块含量过多导致口感变差。同时，还发现部分饮品手机点单页面上的温度选项只有“冰”，有些饮品店甚至拒绝消费者提出的“去冰”需求。中国消费者协会近日联合中国商业企业管理协会发起“破冰行动”，倡议饮品加冰需以尊重消费者合法权益为前提。

(资料图片)

“坚冰”亟需打破

夏日炎炎，饮品加冰本属于相关企业和经营者为优化产品供给、满足消费者需求而推出的应季举措。然而，一段时间以来，围绕加冰问题产生的争议接连不断。消费者的不满主要体现在，冰块含量占比过大、无法选择“去冰”选项等，而经营者也以产品制作有其流程规范等为由拒绝消费者的“去冰”要求。“冰冻三尺，非一日之寒。”经营者和消费者之间的“坚冰”亟需打破。【详细】

由于目前对饮品中的冰量缺乏统一标准，商家基本是“各吹各的号，各唱各的调”，即使同一品牌的不同店铺对于正常冰的标准也不统一，导致饮料过度加冰现象屡屡发生，从而引发了消费者的强烈不满。【详细】

加冰与否关乎消费者选择权

饮品中是否加冰、加冰多少，看似是小事，却是关乎消费者选择权的大事。根据消费者权益保护法，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。对于商家来说，饮品中加冰多少，则关乎成本与利润。冰块的成本比饮品本身用料低，饮品中冰块多了，其他成分自然就少了，商家的成本降了下来，积少成多，也是不菲的收益。此外，饮品加冰与否还关乎质量和口感。【详细】

中国消费者协会联合中国商业企业管理协会发起此次“破冰行动”，倡议饮品加冰需以尊重消费者合法权益为前提，并强调商家要尊重消费者的知情权、自主选择权和公平交易权，可谓直击问题要害，不仅契合民意期待，还提醒商家自觉满足消费者的需求，规范经营、诚信经营，从而切实维护消费者的合法权益。【详细】

莫让“强制加冰”寒了顾客心

随着个性化消费的发展，顾客已经习惯了多元化选择。饮品赛道竞争激烈，对于消费者来说，诸多产品并非无可替代。尽管部分消费者对一些“强制加冰”的行为保持沉默，但品牌好感度必然会受影响。商家加到饮品中的冰块会随着气温融化，但若寒了顾客的心，再想回暖，可没那么简单。【详细】

让商家加冰“有度”，给消费者带来美好“凉意”，仅靠两协会的倡议还远远不够，仍需各级市场监管部门对侵害消费者权益的商家依法进行处罚。同时，有关部门也要联合行业协会对饮品加冰含量等制定相应标准，以规范商家服务行为，真正实现“破冰”。【详细】

（以上综合光明网、红网、广州日报）

V视角：

@给我来十杯拿铁：明明是卖冰的，还送了你咖啡！

@朱朱朱哥亮：我上次去买奶茶就不能选择“少冰”或“去冰”。

@鲤鱼仙贝：希望商家都能落实彻底。

@一往澄心：加冰块可以，但你加到杯子的一半就过分了，冰块融化后会稀释奶茶，我们花钱买的是奶茶又不是冰块。

@海_Gemini：我现在都买热饮了。

中国经济网编后语：

其实，由饮品加冰带来的矛盾并非无法“融化”。要满足消费者的多元化需求，只需商家少制造些“冰冷”、多释放点真诚，少些“强制加冰”，多点主动服务。此次“破冰行动”就不失为一个消费者与经营者双方“破冰”的契机。如今，饮品赛道争夺愈发激烈，经营者要想赢得胜利，应将眼光放得更长远，只有将“加冰自由”还给消费者，才能获得发展的更多“选项”。

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