互联网流量红利,正在从一线二线大城市向三四线小城市转移。
(资料图片)
正解局出品
最近,互联网上关于河南许昌的视频,多了起来。
许昌,为什么突然火了?
会是下一个淄博吗?
河南许昌区位示意图 制图/正解局 制图人/伍攀
河南许昌火的原因比较简单,因为有胖东来。
正解局的老粉,对胖东来应该不陌生。
早在2018年,我在《这家河南企业,给马云、雷军上了一课》一文就介绍过。
简单来说,胖东来是一家超市,其特色是对顾客好,对员工好。
这里,我们再举几个例子,都是去胖东来逛超市的网友亲身体会的。
先看对顾客好。
比如,在胖东来买榴莲,顾客可以现场开壳验货,不满意直接换一个,直到满意为止。
比如,在胖东来买盒装苹果,工作人员会检查每一个苹果,确保无坏果,还配有纸巾、削皮刀。
比如,胖东来工作人员提供捆扎固定服务,方便骑电动车回家的顾客。
比如,遇到下雨天,工作人员会给顾客披雨衣。
再看对员工好。
最直接的体现是工资。
网上曝光的信息显示,胖东来员工最低工资5000元一个月。
算上其他福利,在许昌这样的三四线小城市,极具竞争力。
胖东来员工工资标准
更诱人的是,胖东来的员工每年还有40天的带薪休假福利。
就员工关怀而言,胖东来不同于其他超市的一个地方,是胖东来的收银员可以坐着干活,闲时还可以看书。
在整个零售行业,胖东来确实是一股清流,被小米雷军称为“在中国零售业一直是神一般的存在”。
如果说,在几年前,胖东来只是商界学习、膜拜的对象,那么,现在的胖东来,渐渐成为外地游客打卡的网红点。
外地网友留言
外地网友跑来打卡,带火了许昌。
五一假期的数据,也佐证了这一趋势。
据许昌市文旅部门统计,“五一”期间,游客接待量达到223.25万人次,较2019年同比增长25%,旅游综合收入17.19亿元,较2019年同比增长约35.9%。
胖东来五一期间的总客流量,超过60万人次。
也许有人会好奇,一个超市,有什么好玩的?
千万别忘记,淄博烧烤的核心“景区”八大局,也不过是一个菜市场而已。
更何况,胖东来除了可以买东西,也可以吃饭,完全能满足游客的吃喝玩乐需求。
跳出简单的吃喝元素看,胖东来与八大局吸引游客的核心竞争力是一致的,即贴心的服务体验。
一个有意思的细节是,胖东来发展近30年,门店主要集中在许昌(在河南新乡有部分门店)。
这让胖东来成为许昌的独家城市名片,也让许昌获得了走红的杀手锏。
许昌火了之后,有能力应对暴增的客流吗?
许昌,中。
首先,许昌交通发达。
京广高铁、郑合高铁、郑渝高铁等3条高铁线在许昌组成“川”字形,5个高铁站投入使用,直达合肥仅需2小时左右,重庆仅需4小时。
今年年底,郑许城际铁路通车后,许昌中心城区与郑州中心城区形成半小时通勤圈,进一步拉近与与京津冀、长三角、珠三角、成渝等核心城市群的距离。
郑许城际铁路
发达的交通,方便游客抵达。
其次,许昌的文旅资源很有特色。
“闻听三国事,每欲到许昌”,许昌作为曹魏故都,三国文化发祥地,在海内外享有很高的知名度。
许昌定期举办三国文化旅游周活动,打造的曹魏古城、灞陵桥、春秋楼等三国文化景区景点,颇具特色。
三国文化在中国经久不衰、拥趸甚多,许昌打好“三国文化旅游牌”,能够吸引大批游客。
最后,许昌的服务水平有保障。
敢这么判断,这里有两个理由:
第一,胖东来是许昌服务业的一条鲶鱼、一个标杆,倒逼、引领许昌服务业不断提升。
近30年来,许昌老百姓被胖东来“宠坏了”。
不入流的服务,根本无法满足许昌老百姓的需求。
其他商家,只有提升自己的服务,才能把生意做起来,才能在许昌立足。
今年五一假期前,许昌文旅局就发出倡议书,号召旅游行业从业者为游客提供“胖东来式”的品质服务。
许昌市发出文明旅游倡议书
事实也正是如此。
外地网友在许昌旅游时发现,很多商家的服务态度都很好,提及胖东来,商家大多表示“向胖东来学习”。
另一个理由是,许昌有一批在全球占有一席之地的细分产业。
许昌是全国最重要的电力装备生产基地,还是全球最大的人造金刚石生产基地,同时,还是全球最大的假发制造基地。
像许昌这样的三四线小城市,在资源、区位上不占优势,却能够诞生三四个世界一流的产业,没有较强的市场理念和优秀的服务意识,是不可能做成的。
从工业到服务业,服务意识是相通的。
我们来看这条新闻,今年五一,一个来自河南开封的瓜农到许昌卖瓜,车抛锚了,停在路边。
许昌交警和城管到场后,不仅没有强迫瓜农离开或者对瓜农进行处罚,而是做起了“推销员”,号召市民买瓜。
当地民众和游客纷纷抢购,胖东来也表示愿意购买这批瓜。
这一场景,是不是与淄博的“政通人和”有着异曲同工之妙?
在《淄博烧烤不涨价的最大底气,是山东恐怖的供应实力》中,正解局认为,淄博烧烤走红,绝非偶然,而是山东硬实力与软实力的一次厚积薄发。
但我们也得承认,淄博的走红虽然绝不是偶然,却又有着一定的偶然性,往往是“可遇不可求”。
这意味着,其他城市未必能够完全复制淄博的成功。
淄博走红给我们最大的惊喜是,互联网流量红利,正在从一线二线大城市向三四线小城市转移。
以前,成都、重庆、西安、南京这样的大城市占据顶流,现在,淄博、蚌埠、许昌这样的三四线小城市也能登上热搜。
让我们再回到那个问题:下一个淄博是谁?
在回答这个问题之前,我们需要先界定,什么是“下一个淄博”?
在我看来,有三个指标:
第一,这是一座存在感不强的三四线城市。
第二,这座城市,因为某个城市名片引发关注,而这个名片早已存在。
第三,这座城市的底蕴、实力与服务能够应对暴增的客流。
综合以上这三个指标,下一个淄博,可能是河南许昌,也可能是安徽蚌埠,以及其他城市。
就拿安徽蚌埠来说,电视剧《长月烬明》带火了蚌埠的中国南北分界线和张公山公园珍珠女雕塑两处景点。
“五一”假期,蚌埠共接待游客417.6万人次,较2019年上涨162.39%,实现旅游收入14.94亿元,较2019年上涨319.66%。
三四线城市是中国发展的基本盘,淄博、蚌埠、许昌这样的城市,是时候火起来了。
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